Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del tratamiento

La base de datos generada a través de este sitio web es responsabilidad de:

• Razón social: Aqua Service de Centro América SA
• Nombre comercial: Agua de la Naciente
• Cédula jurídica: [pendiente de completar]
• Domicilio: Del Banco Nacional 550 mts Sur, Turrucares de Alajuela, Costa Rica
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfonos: 2487-6878 / 2487-6876  ·  WhatsApp 8398-6420

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona

Cuando nos escribe por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para cotizar o realizar un pedido, recibimos únicamente lo que usted decide compartir, que normalmente incluye:

• Nombre o razón social.
• Número de teléfono (asociado a su cuenta de WhatsApp) o correo electrónico.
• Dirección de entrega y referencias de ubicación.
• Detalle del pedido y datos necesarios para facturación.

Este sitio no cuenta con formularios de registro ni de pago en línea. No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias a través de la web.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Al navegar recopilamos, mediante Google Analytics 4, información técnica y de uso de forma agregada y seudonimizada:

• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y profundidad de desplazamiento.
• Clics en botones de contacto (por ejemplo, el evento whatsapp_click, que registra en qué sección del sitio ocurrió el clic, no quién lo hizo).
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e idioma.
• Ubicación aproximada a nivel de ciudad o provincia, derivada de la dirección IP.
• Origen de la visita (buscador, red social, enlace directo o campaña).

Google Analytics anonimiza la dirección IP de forma predeterminada en GA4; no la almacenamos ni tenemos acceso a ella.

3. Para qué usamos sus datos

• Atender su solicitud: cotizar, coordinar entregas, dar seguimiento post-venta y responder consultas.
• Cumplimiento comercial y tributario: emitir facturas y conservar los respaldos exigidos por la legislación costarricense.
• Mejorar el sitio: entender qué contenido resulta útil, detectar errores y optimizar la experiencia de navegación.
• Medir nuestra comunicación: conocer qué páginas y mensajes generan más contactos, en forma agregada.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Tampoco enviamos comunicaciones promocionales masivas sin que usted lo haya solicitado.

4. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un archivo pequeño que se guarda en su dispositivo al visitar un sitio web. Utilizamos las siguientes:

Las cookies necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio y no requieren consentimiento. Las cookies analíticas son opcionales y usted puede rechazarlas en cualquier momento sin que ello afecte su navegación ni su capacidad de hacer pedidos.

Implementamos el Modo de Consentimiento v2 de Google. Si usted rechaza, Google Analytics deja de escribir cookies y las señales publicitarias (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) se establecen en denegado.

5. Gestionar sus preferencias

Puede cambiar su decisión cuando quiera desde este botón:

Cambiar mis preferencias de cookies

También puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

6. Terceros y transferencias internacionales

Para operar el sitio y atender pedidos utilizamos servicios de terceros que pueden procesar datos fuera de Costa Rica, principalmente en los Estados Unidos:

• Google LLC — Google Analytics 4 y Google Tag Manager (analítica de uso). Política de privacidad.
• WhatsApp / Meta Platforms — al escribirnos por WhatsApp, la conversación se rige por las condiciones de ese servicio. Política de privacidad de WhatsApp.
• Proveedor de alojamiento web — conserva registros técnicos de acceso al servidor por motivos de seguridad y estabilidad.

Estas transferencias se realizan bajo las cláusulas contractuales y medidas de seguridad que dichos proveedores ofrecen. Al aceptar las cookies analíticas, usted otorga su consentimiento para la transferencia descrita, conforme al artículo 14 de la Ley 8968.

7. Plazo de conservación

• Datos de contacto y pedidos: mientras exista relación comercial y, posteriormente, durante los plazos de prescripción tributaria y comercial aplicables en Costa Rica.
• Datos analíticos: hasta 14 meses en Google Analytics 4, según la retención configurada en la propiedad.
• Preferencia de cookies: hasta que usted borre los datos de su navegador.

8. Sus derechos

Conforme a la Ley 8968 y su reglamento, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar la autorización otorgada, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, un medio de contacto y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles, según lo establecido en la normativa.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): prodhab.go.cr.

9. Seguridad de la información

El sitio se sirve mediante conexión cifrada HTTPS. Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún sistema es totalmente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; ante cualquier incidente relevante actuaremos conforme a la normativa vigente.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de una persona menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Si el cambio afecta de manera sustancial el tratamiento de sus datos, volveremos a solicitar su consentimiento mediante el aviso de cookies.

12. Contacto